Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Purenex eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.

Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@purenex.pro. Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die nächsten Schritte mitteilen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Digitale Produkte
• Herunterladbare Software
• Geschenkkarten
• Artikel, die als endgültiger Verkauf oder „Final Sale“ gekennzeichnet sind

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@purenex.pro. Wir helfen Ihnen gerne weiter und erklären Ihnen den Ablauf.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter hello@purenex.pro.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Artikels sowie Ihre Bestellnummer bei. Nach Prüfung des Falls organisieren wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die während des Rückversands verloren gehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: hello@purenex.pro

Website: purenex.pro