Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Purenex einkaufen. Wir möchten Ihnen ein zuverlässiges, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie sorgfältig durch.

1. Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Während Aktionszeiträumen, Feiertagen oder bei hoher Nachfrage kann es in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen.

2. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Zielort, Versanddienstleister, Zollabwicklung oder externen Faktoren variieren können. Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Falls auf unserer Website eine Aktion für kostenlosen Versand angeboten wird, gilt diese nur unter den jeweils angegebenen Bedingungen.

4. Kostenloser Versand

Für ausgewählte Bestellungen kann kostenloser Versand verfügbar sein. Ob Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert ist, wird automatisch im Checkout angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass kostenloser Versand je nach Land, Bestellwert oder laufender Aktion variieren kann.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese E-Mail Ihre Tracking-Informationen, damit Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden.

6. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt und vollständig angegeben wird.

Purenex übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, verlorene Sendungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben verursacht werden.

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@purenex.pro. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

7. Verzögerungen bei der Lieferung

Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen innerhalb der geschätzten Lieferzeit zuzustellen, können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Mögliche Gründe für Verzögerungen sind unter anderem:

• hohes Bestellaufkommen
• Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• Zoll- oder Einfuhrkontrollen
• Wetterbedingungen oder andere externe Ereignisse

Wenn Ihre Bestellung deutlich verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@purenex.pro, damit wir den Status Ihrer Lieferung prüfen können.

8. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Falls Ihre Sendung als zugestellt markiert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Lieferadresse, Ihren Briefkasten, Ablageorte sowie mögliche Annahmen durch Nachbarn oder Hausverwaltung.

Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@purenex.pro. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter hello@purenex.pro.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

10. Internationale Lieferungen

Je nach Zielland können internationale Lieferungen zusätzlichen Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben unterliegen. Diese Kosten werden von den jeweiligen Behörden erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Etwaige Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben sind vom Kunden zu tragen, sofern im Checkout nicht anders angegeben.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder zu unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Purenex
E-Mail: hello@purenex.pro
Website: purenex.pro